Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Greet Goovaerts wordt elk juweel met zorg, aandacht en vakmanschap vervaardigd. Wij streven ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je onze voorwaarden voor retourneren en terugbetaling.
1. Herroepingsrecht voor collectiejuwelen
Voor juwelen uit de Bamboecollectie en de Mitsuro Hikime-collectie die rechtstreeks via onze webshop worden aangekocht, geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop je het juweel ontvangt.
Dit geldt ook wanneer een collectiejuweel pas na bestelling wordt vervaardigd, zolang het niet volgens individuele specificaties of duidelijk gepersonaliseerd is.
Binnen deze termijn kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.
2. Retour aanvragen
Wil je een juweel retourneren? Neem dan binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op via:
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en het juweel dat je wilt retourneren.
Na je aanvraag bezorgen wij je de praktische retourinstructies en het retouradres.
Je kunt je herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn een duidelijke verklaring te sturen. Hiervoor is geen voorafgaande toestemming nodig.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om het juweel terug te sturen.
3. Staat van het geretourneerde juweel
Het juweel mag worden bekeken en gepast zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wij vragen om het zorgvuldig te behandelen en bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen.
Wanneer het juweel verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering worden aangerekend.
4. Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een juweel zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wettelijk anders bepaald.
Wij raden aan om juwelen verzekerd en met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.
5. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
Eventuele extra kosten voor een duurdere leveringsmethode die de klant zelf heeft gekozen, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping, via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het juweel hebben ontvangen of totdat de klant een bewijs van terugzending heeft bezorgd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
6. Gepersonaliseerde juwelen en maatwerk
Voor juwelen die volgens de individuele specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Dit kan onder meer betrekking hebben op persoonlijk ontworpen juwelen, gepersonaliseerde rouwjuwelen en andere unieke maatwerkopdrachten.
Voor dergelijke opdrachten worden het ontwerp, de prijs, de uitvoering, de levering en de eventuele annuleringsvoorwaarden vooraf persoonlijk besproken en schriftelijk bevestigd.
Het ontbreken van een herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant bij een gebrek of niet-conformiteit.
7. Beschadigde of niet-conforme juwelen
Ontvang je een beschadigd juweel of voldoet het juweel niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij bekijken samen hoe we dit passend kunnen oplossen, met respect voor de wettelijke garantie en consumentenrechten.
8. Contact
Voor vragen over retourneren, terugbetalingen of maatwerk kun je contact opnemen via:
Greet Goovaerts